Что касается мнения клиентов о Ситибанке, то здесь имеют место как положительные, так и отрицательные отзывы. Некоторые клиенты высоко оценивают представленные продукты и услуги, а также ориентированность на клиента и хорошее отношение отдельных сотрудников банка.

Отзывы клиентов Ситибанк

Пример положительных отзывов о Ситибанке:

 Anyuta Wiazemsky 15.11.2013 22:26:

«Я довольно часто путешествую, и сильно не люблю банки за то, что они забивают на своих клиентах, перескающих границу. Сити внезапно приятно порадовал сначала тем, что мои карты удалось привязать к бельгийскому номеру телефона (но сложность в том, что для того, чтобы сделать эту перепривязку, нужно иметь на руках оба номера телефона, но это решаемо). 

А потом я потеряла кошелёк со всеми деньгами, двумя карточками сити и карточкой другого банка. Представители другого банка пожали плечами и сказали, что вот если бы у меня была золотая карта, то они бы прислали мне карту сюда, а так, ну что ж, я могу приехать в Москву, явиться к ним в офис и написать заявление о перевыпуске, которое будет рассматриваться 2-3 дня.

Сервис Ситибанка просто поразил. У меня две карточки — обычная дебетовая mastercard и обычная кредитная mastercard miles&more (silver, как они называют их в банке). Их перевыпустили и доставили с курьером DHL ко мне домой в течение неполных 5 (!) дней с момента подачи заявления.»

Karina31 11.10.2013 12:12:

«Хочу выразить ОГРОМНУЮ благодарность Захару Шашкову. 

Спасибо ему большое за отзывчивость, услужливость и ориентированность на клиента. Нужен был потребительский кредит, Захар любезно приехал ко мне в офис, любезно заполнил все необходимые документы. Рассказал о подводных камнях по кредиту, что нужно брать в нагрузку к кредиту и что нет. В общем, я была информирована на все 100%. Он был очень вежлив, корректен. Бывают слишком услужливые сотрудники, которые вызывают раздражение, но любезность Захара располагала к доверию. Не жалею о том, что пользуюсь услугами банка вот уже 7 лет.

Через пару дней позвонили, как я поняла из службы безопасности, ОЧЕНЬ вежливо предупредили, что наш разговор будет записан и так же Вежливо задали все необходимые вопросы. Деньги поступили на счет в течение 20 минут. Так же, Захар любезно рассказал про кредитные карты, мне как раз надо было поменять обычный мастер кард на cashback.

Наверное, нужно иметь гармонию в душе, что бы встречались везде нормальные люди. У меня все в порядке и поэтому я никогда не имею проблем с банком, да и в целом по жизни. Люди, будьте позитивнее, и вам будут попадаться только хорошие люди. Захар, спасибо Вам ещё раз.»

Что же касается причин недовольства граждан обслуживанием в Ситибанке, то ими чаще всего становятся затрата большого количества времени на решение возникающих вопросов, некомпетентность некоторых сотрудников банка, а также неполное раскрытие информации о предоставляемых услугах, что в последующем несет не очень приятные сюрпризы для клиентов. Пример некоторых из отрицательных отзывов о Ситибанке:

 gurkov-pg.ya.ru 27.12.2013 14:45:

«26.08.2013 банк одобрил заявление на кредитную карту, которую мне настойчиво в аэропорту предлагал и оформил сотрудник компании. Лимит по карте составил всего 35 тыс. руб. Приблизительно через месяц использования карты я воспользовался услугой интернет банкинга и подал заявление на увеличение кредитного лимита до 70 тыс. руб., но вскоре получил отказ. Сотрудник горячей линии пояснил, что так как я пользуюсь картой менее 3 месяцев, то скорее всего это явилось причиной отказа. Мне было предложено либо попробовать подать таким же образом заявление через 3 месяца, либо подать заявление в отделении банка и предоставить справку 2-НДФЛ. 

Я так и решил поступить. Так как работаю с февраля в солидном холдинге LSR и получаю белую зарплату более 150 тыс. руб. не сомневался, что решение будет положительным НО ЗАБЛУЖДАЛСЯ!

В середине декабря я, получив на работе справку 2-НДФЛ, отправился в отделение в Москве на Марксистской.

Более часа пришлось ожидать в очереди, чтобы подать заявление! Вывод для себя уже сразу сделал, что банк не в состоянии обеспечить нормальную работу отделения. Предоставил справку, написал заявление. После проверки документов сотрудник банка сообщила, что в течение 5 рабочих дней будет получен ответ. 5 дней прошло, но ни ответа, ни привета! Я приехав в Петербург, обратился в отделение, чтобы узнать результат, но в системе не нашли даже самого моего заявления! Сотрудник банка вежливо пообещала сделать запрос в Москву, а со мной связаться по результатам. На следующий день я получил «Павел, к сожалению, Ваше заявление на увеличение кредитного лимита было отклонено 25.12.2013. Подать заявление на увеличение лимита можно через 3 месяца».

Когда я подавал заявление через отделение, я потерял в общей сложности 3 часа своего времени.

Желания еще раз «развлекаться» у меня больше нет, как в прочем вообще нет желания иметь какие-либо дела с таким банком!!! Думаю вскоре закрыть карту и распрощаться, тем более, что причины отказа банк не считает нужным сообщать.

P.S. Пользуюсь картой VTB24 с бесплатным обслуживанием и лимитом 100 тыс. руб. уже более 3 лет. за это время ни разу не просрочил ни одного платежа. Но видимо банку Citibank нужны другие клиенты!»

Shopperfromusa 26.12.2013 19:57:

«Мне сегодня в отделении на Тверской сообщили, что со своей кред карты я могу единовременно снять 180 тысяч. По факту я сумела снять только 100 тыс, далее — превышен дневной лимит. Мне не нужно 100, мне нужно было 180, иначе бы я деньги не снимала. А так я просто так заплатила комиссию в 3500 руб из-за некомпетентности сотрудников. 

Вообще странно, 100 тыс — это менее 30% моего лимита по карте, почему такое ограничение у меня есть? Банк боится как бы я его не разорила разом? Я клиент банка с 2006 года.

Я написала в поддержку банка письмо. Если не вернут комиссию — буду закрывать карту ситибанка. Проценты и комиссии адские, а еще некомпетентность сотрудников и введение в заблуждение клиентов за счет самих клиентов.»

Таким образом, учитывая рейтинг банка среди клиентской базы, все основные высказывания и отзывы об обслуживании в данной финансовой организации, работу Ситибанка можно оценить в семь баллов из 10возможных.

Ситибанк по отзывам клиентов получает 7\10

Официальный сайт Ситибанк